Quem somos
O Narius Cloud é uma plataforma de tecnologia e gestão comercial disponibilizada pela Narius, CNPJ 67.157.845/0001-66.
Para solicitações relacionadas à privacidade, o canal de contato é contato@nariuscrm.tech.
Abrangência desta política
Esta política se aplica ao Narius Cloud, aos serviços associados à plataforma, às contas empresariais e às integrações ativadas pelos usuários autorizados.
O Narius pode atuar como controlador dos dados necessários à administração da própria plataforma e como operador de dados inseridos pelas empresas clientes para a execução dos serviços contratados, conforme o contexto do tratamento.
Dados que podem ser tratados
- Dados de conta: identificação, nome, e-mail, credenciais de acesso e informações da organização.
- Dados comerciais: contatos, oportunidades, histórico de atendimento, tarefas, registros e observações inseridos pelas empresas usuárias.
- Dados de e-mail: endereços, remetentes, destinatários, assuntos, mensagens e metadados, quando uma caixa de e-mail é conectada.
- WhatsApp e Instagram: dados de identificação das contas, identificadores, mensagens, informações de conversas, arquivos e eventos autorizados e disponibilizados pelas APIs oficiais, quando as respectivas integrações estiverem habilitadas.
- Dados técnicos: informações de sessão, registros necessários à autenticação, à segurança e ao funcionamento do serviço.
Os dados efetivamente tratados dependem das funcionalidades utilizadas e das permissões autorizadas.
Finalidades do tratamento
- Disponibilizar o CRM e as ferramentas de gestão comercial contratadas.
- Autenticar usuários e proteger o acesso às informações empresariais.
- Sincronizar mensagens e permitir sua visualização e gestão quando as integrações forem autorizadas.
- Permitir respostas e ações comerciais solicitadas pelos usuários da plataforma.
- Disponibilizar análises, automações e recursos de inteligência artificial, conforme as funcionalidades habilitadas.
- Prestar suporte, corrigir problemas, prevenir uso indevido e cumprir obrigações legais aplicáveis.
Bases legais e responsabilidades
O tratamento de dados pessoais observa as hipóteses legais aplicáveis, incluindo execução contratual, cumprimento de obrigações legais, legítimo interesse quando cabível e consentimento quando exigido.
As empresas clientes são responsáveis pelas informações que inserem na plataforma e pela definição das finalidades e bases legais de suas comunicações com terceiros.
O Narius trata dados associados às integrações de acordo com as autorizações concedidas, as funcionalidades utilizadas e os requisitos dos respectivos provedores.
Integrações e compartilhamento
A plataforma pode interagir com serviços externos, incluindo provedores de e-mail, Meta Platforms para WhatsApp e Instagram, hospedagem e recursos de inteligência artificial, conforme a configuração e o uso do serviço.
Dados podem ser transmitidos a esses provedores quando necessário para executar uma funcionalidade solicitada ou autorizada. Os serviços externos também podem possuir políticas próprias de privacidade.
Dependendo do provedor utilizado, o processamento poderá envolver infraestrutura localizada fora do Brasil, observadas as exigências legais aplicáveis.
Segurança e conservação
O Narius utiliza mecanismos técnicos e organizacionais voltados à proteção de acessos e informações, incluindo controles de autenticação e segregação de contas.
A conservação dos dados considera a finalidade do tratamento, o período de prestação do serviço, eventuais necessidades de suporte, obrigações legais e procedimentos técnicos de exclusão e backup.
Nenhuma transmissão ou armazenamento de informações pode ser considerado absolutamente livre de riscos.
Direitos dos titulares
Os titulares podem solicitar informações, acesso, correção, exclusão e exercer os demais direitos aplicáveis previstos na Lei Geral de Proteção de Dados.
Quando a informação estiver sob responsabilidade de uma empresa cliente, a solicitação poderá depender da atuação dessa empresa como controladora.
Consulte também nossa página de exclusão de dados.
Alterações e contato
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no serviço, nas integrações ou nas exigências legais. A versão vigente será disponibilizada nesta página.
Canal de privacidade: contato@nariuscrm.tech.